Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos El responsable del tratamiento de tus datos personales es Metalmecánica Cali S.A.S. (en adelante, "Metalmecánica Cali S.A.S.", "nosotros"), empresa que opera en Colombia. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Puedes contactarnos para cualquier tema relacionado con tus datos en [Correo de Metalmecánica Cali S.A.S.]

2. Qué datos recopilamos Recopilamos únicamente los datos necesarios para vender y entregar nuestros productos y atenderte:

  • Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad y departamento.

  • Datos del pedido: productos comprados, montos, método de pago elegido, historial de pedidos, devoluciones y reclamos.

  • Datos de pago: cuando pagas en línea, la pasarela de pago procesa los datos de tu tarjeta; Metalmecánica Cali S.A.S. no almacena números de tarjeta completos. En pagos contra entrega, registramos el monto y la confirmación de pago.

  • Mensajes: el contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios de Metalmecánica Cali S.A.S., incluidas las fotos o videos que nos envíes para un reclamo.

  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, cuando usas las plataformas de Metalmecánica Cali S.A.S. No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual u otros de esa categoría) y te pedimos no enviárnoslos.

3. Cómo obtenemos tus datos

  • Directamente de ti, cuando realizas un pedido, te registras, nos escribes o participas en una promoción.

  • De forma automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar en el sitio web de Metalmecánica Cali S.A.S.

  • De terceros con los que trabajamos, como transportadoras que confirman la entrega o pasarelas que confirman el pago.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Procesar, cobrar y entregar tu pedido; gestionar cambios, devoluciones y garantías (Ejecución del contrato de compra).

  • Responder tus consultas y reclamos por WhatsApp, correo o redes sociales (Ejecución del contrato e interés legítimo de atenderte).

  • Enviarte confirmaciones, actualizaciones de envío y avisos sobre tu pedido (Ejecución del contrato).

  • Enviarte promociones, novedades y recordatorios por WhatsApp, correo o SMS (Tu autorización, que puedes revocar en cualquier momento).

  • Prevenir fraudes, pedidos falsos y abusos, y verificar direcciones de entrega (Interés legítimo).

  • Cumplir obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor (Obligación legal).

  • Mejorar los servicios de Metalmecánica Cali S.A.S., los productos y la atención mediante estadísticas (Interés legítimo y autorización para cookies no esenciales).

5. Comunicaciones por WhatsApp Metalmecánica Cali S.A.S. usa la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, para comunicarse con clientes. Al escribirnos por WhatsApp o darnos tu número para recibir mensajes, aceptas que:

  • Tus mensajes y tu número se transmiten a través de la infraestructura de WhatsApp y Meta, que los trata conforme a la Política de privacidad de WhatsApp y a los Términos de WhatsApp Business.

  • Solo te enviaremos mensajes promocionales o de marketing si nos diste tu autorización expresa (por ejemplo, marcando una casilla al comprar o escribiéndonos para suscribirte). Los mensajes sobre tu pedido (confirmación, envío, entrega, reclamos) se envían sin necesidad de esa autorización porque forman parte del servicio.

  • Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP a cualquier mensaje, o escribiéndonos a monarcastore56@gmail.com. Procesamos la baja en un máximo de 2 días hábiles.

  • Podemos usar herramientas de respuesta automática o asistentes virtuales para atender consultas frecuentes; siempre podrás pedir hablar con una persona.

  • No usamos tu número de WhatsApp para fines distintos a los descritos en esta política ni lo vendemos ni cedemos a terceros para su propio marketing.

6. Con quién compartimos tus datos Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, bajo condiciones que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para el servicio contratado:

  • Empresas de transporte y mensajería, para entregar tu pedido y cobrar en pagos contra entrega.

  • Pasarelas y procesadores de pago.

  • Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook e Instagram) y, cuando aplique, el proveedor tecnológico autorizado por Meta que gestiona nuestra cuenta de WhatsApp Business.

  • Shopify, plataforma en la que está alojada nuestra página, y Google, proveedor de nuestro correo electrónico.

  • Asesores contables, legales y autoridades, cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales Algunos de nuestros proveedores (como Meta o Shopify) almacenan datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. En esos casos nos aseguramos de que el proveedor ofrezca garantías de protección equivalentes a las de esta política y a la ley colombiana.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exige la ley tributaria y comercial colombiana, mínimo 5 años.

  • Conversaciones de atención al cliente y WhatsApp: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que exista un reclamo abierto.

  • Datos para marketing: hasta que revoques tu autorización o tras 24 meses sin interacción.

  • Datos de navegación y cookies: según la duración de cada cookie, máximo 13 meses. Al vencer estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

9. Cómo protegemos tus datos Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web de Metalmecánica Cali S.A.S., acceso a los datos restringido al personal que los necesita, contraseñas y verificación en dos pasos en nuestras cuentas, y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley.

10. Tus derechos Conforme a la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercerlos, escríbenos a [Correo de Metalmecánica Cali S.A.S.] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita verificar tu identidad. Respondemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como establece la ley.

11. Menores de edad Nuestros productos y comunicaciones están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminamos.

12. Cookies Metalmecánica Cali S.A.S. usa cookies propias y de terceros (incluidas las de Shopify) para que funcione correctamente, recordar tu carrito, medir el tráfico y, con tu autorización, mostrarte publicidad relevante en plataformas como Meta o Google. Puedes configurar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies de la plataforma o desde tu navegador.

13. Cambios a esta política Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o WhatsApp.

14. Contacto Metalmecánica Cali S.A.S. Correo: monarcastore56@gmail.com. WhatsApp: +57 3214712272